Постоплата и предоплата: что это, где применяются, чем защищён покупатель по Закону о защите прав потребителей

Что такое предоплата и постоплата

Разница в одном: когда деньги уходят продавцу относительно момента, когда покупатель получает товар.

Базовое правило в статье 486 ГК РФ: покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после его передачи, если договором не установлено иное. Это обычная покупка в магазине: заплатили на кассе, забрали товар.

Предоплата (статья 487 ГК РФ) это обязанность оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом. Полная предоплата закрывает всю цену, частичная это аванс: часть вносится сразу, остаток при получении.

Постоплата это оплата после получения. В ГК РФ (статья 488) такая схема называется продажей товара в кредит: оплата через определённое время после передачи покупателю. Если долг разбит на несколько платежей по графику, это рассрочка (статья 489).

Для работ и услуг порядок задаёт статья 37 Закона о защите прав потребителей: работа оплачивается после её принятия, а полная оплата или аванс при заключении договора возможны только с согласия потребителя.

Где применяется каждая схема

Для продавца постоплата это кредитование покупателя за свой счёт, поэтому розница предпочитает предоплату или оплату в момент передачи, а бизнес договаривается об отсрочке в договоре поставки. Для ИП и самозанятого выбор схемы это вопрос доверия к заказчику: предоплата защищает от неоплаты, постоплата помогает получить заказ у осторожного клиента.

Что гарантирует потребителю статья 23.1 ЗоЗПП

Это главная норма про предоплату для физлиц. Договор с предоплатой обязан содержать срок передачи товара. Если продавец получил предоплату и срок нарушил, потребитель выбирает: потребовать товар в новый срок или вернуть предоплату, плюс полное возмещение убытков.

Цифры такие:

• неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, считается со дня, когда товар должны были передать, до дня передачи или возврата денег;
• сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты;
• вернуть деньги и возместить убытки продавец обязан в течение 10 дней со дня требования.

Продавец освобождается от ответственности, только если докажет, что срок сорван из-за непреодолимой силы или по вине самого потребителя.

Дистанционная покупка и отказ от услуги

При покупке через сайт или по каталогу работает статья 26.1 ЗоЗПП: от товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранены вид, свойства и документ о покупке. Деньги продавец возвращает не позднее 10 дней с момента требования, удержать вправе только расходы на обратную доставку.

С услугами и работами действует статья 32: потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Пункт в договоре «предоплата не возвращается» этому правилу противоречит: исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые затраты именно по вашему заказу.

Аванс или задаток

Оба платятся вперёд, но последствия разные. Аванс это просто часть цены: сделка не состоялась, аванс вернули. Задаток по статье 380 ГК РФ ещё и обеспечивает исполнение договора, и оформляется письменно независимо от суммы. Если виноват покупатель, задаток остаётся у продавца; если виноват продавец, он возвращает двойную сумму (статья 381 ГК РФ). Любая неясность трактуется в пользу аванса: когда письменного соглашения о задатке нет, сумма считается авансом, если не доказано иное.

Лайфхаки

• Требуйте срок передачи в договоре или чеке. Без срока неустойку по статье 23.1 посчитать не от чего, а продавец получает простор для «ждите».
• Платите картой или через СБП продавцу, а не переводом физлицу по ссылке. Оплата по реквизитам магазина оставляет след для претензии и чарджбэка, перевод частному лицу по чужой ссылке вернуть почти невозможно. Как работают такие платежи: эквайринг и оплата по QR, переводы СБП.
• На сайтах объявлений пользуйтесь безопасной сделкой. Финкульт Банка России советует: деньги резервируются на счёте площадки и уходят продавцу только после того, как вы получили товар, при срыве возвращаются.
• Претензию пишите письменно. Электронная почта, форма на сайте или чат: дата требования запускает 10-дневный срок возврата, а банк не примет заявление на чарджбэк без доказательств, что вы пытались договориться с продавцом сами.
• Проверяйте слово «задаток» в договоре. Если вы покупатель и не уверены, что сделка состоится, настаивайте на формулировке «аванс»: тогда при вашем отказе деньги вернут.