Как отключить Яндекс Плюс и можно ли вернуть деньги за подписку: инструкция по справке и условиям Яндекса

Шаг 1. Понять, где оформлена подписка

Яндекс Плюс отключается только тем способом, которым был подключён. Если отменять не там, списания продолжатся.

Если у вас несколько аккаунтов Яндекса, подписка может быть на другом: войдите в каждый на plus.yandex.ru и найдите тот, где подписка активна.

Шаг 2. Отменить в личном кабинете

1. Откройте личный кабинет Плюса. Войдите тем способом, которым пользовались при подключении подписки.
2. Пролистайте страницу до конца и нажмите «Отменить мультиподписку».
3. Подтвердите отмену и дойдите до экрана «Вы отменили подписку».

Рядом с названием подписки появится статус «Отменено» и дата, когда Плюс отключится. До этой даты все преимущества работают. Если удалили Яндекс ID или приложения и теперь не можете отменить подписку, напишите в чат поддержки.

Дополнительные опции отключаются отдельно: в личном кабинете пролистайте до раздела с опциями, выберите нужную и нажмите «Отключить опцию». Опция доработает до конца оплаченных дней и остановится без новых списаний.

Если кнопки «Отменить мультиподписку» нет

• Подписка заморожена. Пока Плюс заморожен, отменить его нельзя. Сначала нажмите «Возобновить», после этого кнопка отмены внизу страницы станет активной.
• Подписка по промокоду без автопродления. Отменять её не нужно: когда срок закончится, она отключится сама.

Что происходит с оплаченным периодом и баллами

По условиям подписки Плюс оформляется бессрочно с момента первой оплаты, а отказ от продления в личном кабинете означает, что доступ прекращается со дня, следующего за последним днём оплаченного периода. То есть отмена в середине месяца не обрывает подписку сразу: вы пользуетесь ею до конца оплаченного срока.

Баллы Плюса после отключения тратить нельзя, но они хранятся 30 дней на случай, если вы вернётесь. Если восстановить подписку до окончания оплаченного периода, в личном кабинете вверху есть кнопка «Восстановить».

Можно ли вернуть деньги

Официальная справка Плюса процедуры возврата не описывает, а условия подписки дают такую картину:

• деньги за текущий оплаченный период не пересчитываются и не возвращаются при отказе от продления: подписка просто доработает до конца срока;
• изменение состава подписки (пропажа сервиса, фильма или привилегии) не считается основанием для пересмотра стоимости оплаченного периода или возврата денег;
• если оспорить платёж через банк (чарджбэк), Яндекс вправе считать это отказом от подписки с даты запроса банка;
• о повышении цены Яндекс обязан предупредить не позднее чем за 3 календарных дня до вступления изменений в силу, и это момент, когда отмена без потерь ещё возможна.

Что делать при спорном списании: откройте Пэй в Яндекс ID, раздел «История платежей», найдите списание и сервис, затем в личном кабинете Плюса напишите в чат поддержки с датой и суммой. Небольшое списание 11 рублей при привязке карты это проверка карты, деньги возвращаются сразу. Как вообще работают переводы и возвраты по картам, читайте в разборе переводов по СБП, а если нужен справочник по банкам, он в разделе банки.

Лайфхаки

• Отменяйте сразу после оплаты, если решили не продлевать. Доступ всё равно сохранится до конца оплаченного периода, а забыть дату следующего списания проще, чем кажется.
• Проверьте все аккаунты. Подписка часто висит на старом или рабочем Яндекс ID; на plus.yandex.ru видно, в каком аккаунте она активна.
• Карту удаляйте через Пэй в Яндекс ID. В личном кабинете Плюса карта не удаляется, нужен раздел «Способы оплаты» в Пэй.
• Подписку от оператора ищите в кабинете оператора. На plus.yandex.ru кнопки отмены для неё не будет.
• Следите за уведомлениями о цене. Яндекс предупреждает об изменении абонентской платы за 3 дня: это окно для отмены до списания по новой цене.