Как вернуть деньги за игру в Steam: правило 14 дней и 2 часов, сроки возврата и как подать запрос

Главное правило: 14 дней и 2 часа

Steam принимает возврат почти за любую покупку и по любой причине: не подошли системные требования, купили по ошибке, игра просто не понравилась. Условие одно: запрос подан через сайт help.steampowered.com в течение двух недель после покупки, а в игре проведено меньше двух часов. Это правило действует для игр и программ в магазине Steam.

Если в игре наиграно больше двух часов или прошло больше 14 дней, запрос всё равно можно отправить: Steam пишет, что рассмотрит обращение, даже если ситуация не подходит под описанные правила. Гарантии в таком случае нет.

Как подать запрос на возврат

1. Зайдите на help.steampowered.com под аккаунтом, с которого покупали игру.
2. Найдите покупку в списке и выберите возврат средств.
3. Укажите, куда вернуть деньги: на кошелёк Steam или на способ оплаты, которым платили.
4. Дождитесь ответа: после одобрения деньги приходят в течение недели.

Если на исходный способ оплаты вернуть деньги нельзя (некоторые способы оплаты в отдельных странах возвраты не поддерживают), сумма зачисляется на кошелёк Steam. Для покупок в рублях с карты российского банка проверьте, не поменялся ли курс, если игра оплачивалась в другой валюте: курс доллара сегодня и конвертер валют.

Перед отправкой запроса полезно проверить три вещи. Первое: с какого аккаунта куплена игра, потому что запрос подаётся именно с него, а семейный доступ или чужая библиотека не подходят. Второе: сколько времени показывает счётчик в библиотеке Steam, именно по нему считаются два часа. Третье: дата покупки в истории покупок аккаунта, от неё отсчитываются 14 дней. Steam отдельно отмечает, что у пользователей из некоторых регионов могут быть дополнительные права на возврат, если игра неисправна, так что причину в запросе стоит описать честно и конкретно.

Что ещё можно вернуть и на каких условиях

У предзаказа свои правила: пока игра не вышла, вернуть деньги можно в любой момент, а стандартный отсчёт 14 дней и 2 часов начинается в день выхода. Для игр в раннем доступе время в игре считается с первого запуска, но 14-дневный период тоже стартует только с официального релиза.

Когда деньги не вернут

• Блокировка VAC. Если аккаунт получил блокировку VAC за читы, право на возврат заблокированной игры теряется.
• Покупки вне Steam. Ключи активации и коды пополнения кошелька, купленные в других магазинах, Valve не возвращает: обращаться нужно к продавцу ключа.
• Видео. Фильмы, сериалы и обучающие видео не возвращаются, кроме случаев, когда видео входит в набор с другим возвращаемым контентом.
• Внутриигровые покупки в играх сторонних разработчиков. Возврат возможен, только если разработчик сам его включил; Steam предупреждает об этом при покупке.
• Злоупотребление. Если Steam решит, что возвраты используются как способ играть бесплатно, возможность возврата для аккаунта могут отключить.

Лайфхаки

• Проверяйте счётчик времени до запроса. Два часа считаются по данным Steam, включая время в меню и на экране загрузки, так что игру с проблемами лучше закрыть сразу, а не разбираться час с настройками.
• Возврат перед распродажей разрешён. Steam прямо пишет: вернуть игру, купленную незадолго до скидки, чтобы купить дешевле, злоупотреблением не считается.
• Выбирайте возврат на кошелёк, если торопитесь. Кошелёк Steam пополняется сразу после одобрения, а банку на зачисление может понадобиться до недели.
• Подписку отменяйте на странице «Об аккаунте». После отмены она не продлится, а доступ сохранится до конца оплаченного периода; возврат за неиспользованный период возможен только в первые 48 часов.
• Подарки возвращает получатель. Если друг уже принял подарок, запрос подаёт он, а деньги вернутся вам как покупателю.